Tham khảo

Điều khoản và chính sách tại ka11

Trang này tổng hợp toàn bộ nội dung pháp lý điều chỉnh việc sử dụng dịch vụ ka11 — từ điều khoản tài khoản, quyền dữ liệu cá nhân đến chính sách thanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Điều khoản sử dụngChính sách bảo mật dữ liệuQuy định thanh toán nội địaYêu cầu đủ điều kiện truy cậpLiên hệ pháp lý
ka11 Điều khoản và chính sách tại ka11
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho thắc mắc pháp lý

Có câu hỏi về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc chính sách tài khoản? Đội ngũ của chúng tôi tiếp nhận yêu cầu pháp lý qua nhiều kênh. Mọi liên hệ bằng tiếng Việt đều được phản hồi đúng ngôn ngữ — không cần dịch hay giải thích lại.

Live chat tiếng Việt Gửi câu hỏi pháp lý qua hộp chat ngay trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu về điều khoản, tài khoản và quyền dữ liệu trong giờ hoạt động.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chi tiết hơn — như đề nghị xóa dữ liệu hoặc khiếu nại điều khoản — qua email. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản để bạn có thể lưu lại làm bằng chứng.
Hỗ trợ tài khoản Với các vấn đề liên quan đến xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bộ phận tài khoản xử lý trực tiếp và phối hợp với bộ phận pháp lý nếu cần.
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Ka11 xử lý dữ liệu cá nhân theo nguyên tắc thu thập đủ dùng — chỉ lấy những gì cần thiết để vận hành tài khoản và xác minh giao dịch thanh toán. Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và ghi nhớ thiết bị bạn đã xác minh, không phục vụ mục đích quảng cáo bên thứ ba.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được lưu trữ trong hệ thống mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc chỉnh sửa dữ liệu của mình bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Chính sách cookie

Cookie phiên giúp bạn không cần đăng nhập lại khi chuyển giữa điện thoại và máy tính bảng. Cookie không theo dõi hành vi ngoài phạm vi dịch vụ ka11.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa tài khoản và toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan. Gửi yêu cầu qua email pháp lý — chúng tôi xác nhận và xử lý theo quy trình kiểm tra danh tính trước…

Liên hệ thay đổi thông tin

Cần cập nhật số điện thoại hoặc ví thanh toán được liên kết — gửi yêu cầu qua live chat hoặc email, kèm ảnh xác minh theo hướng dẫn của bộ phận tài khoản.

Những thắc mắc thường gặp về điều khoản và quyền người dùng

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thực sự gửi về điều khoản sử dụng, quyền dữ liệu và chính sách tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Quyền truy cập phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Dịch vụ chỉ dành cho các khu vực mà việc sử dụng được cho phép theo quy định pháp luật địa phương hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu qua email pháp lý hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi cung cấp bản tóm tắt dữ liệu tài khoản đang lưu trữ trong hệ thống.

Liên hệ bộ phận pháp lý qua email, nêu rõ yêu cầu xóa tài khoản vĩnh viễn. Chúng tôi yêu cầu xác minh ảnh trước khi xử lý để bảo vệ quyền sở hữu tài khoản của bạn.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn ở trang này với ngày hiệu lực rõ ràng. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày đó đồng nghĩa bạn chấp nhận thay đổi.

Nếu lỗi xảy ra phía ví điện tử, điều khoản của MoMo hoặc ZaloPay sẽ áp dụng. Nếu tiền đã rời ví nhưng chưa vào tài khoản ka11, gửi ảnh chụp giao dịch qua live chat để chúng tôi kiểm tra và đối chiếu.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân. Thông tin chỉ được chia sẻ khi cần thiết để xử lý thanh toán qua Viettel Money, ZaloPay, MoMo hoặc khi pháp luật yêu cầu cung cấp.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.