Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Khi bạn tạo tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, ka11 thu thập một số dữ liệu cần thiết để vận hành dịch vụ.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaKhông chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mạiBạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt qua live chat
ka11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách ka11 xử lý và bảo vệ dữ liệu của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật cụ thể để giữ an toàn cho thông tin tài khoản và giao dịch của bạn, từ khâu đăng nhập đến khi rút tiền về ví.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền qua nền tảng — bao gồm thông tin đăng nhập và giao dịch MoMo, ZaloPay — đều được mã hóa bằng SSL để ngăn chặn truy cập trái phép.

Cookie và phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập của bạn trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt thiết bị, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Thời gian lưu dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn còn là người dùng hoạt động. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được lưu thêm theo thời hạn quy định của pháp luật rồi xóa.

Xác minh danh tính

Khi bạn liên kết ví Viettel Money hoặc thực hiện rút tiền lần đầu, hệ thống yêu cầu xác minh số điện thoại để đảm bảo giao dịch đến đúng chủ tài khoản.

LIÊN HỆ VỀ DỮ LIỆU

Cách liên hệ khi có câu hỏi về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, hãy liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ của ka11. Chúng tôi có hỗ trợ tiếng Việt qua nhiều kênh khác nhau để đảm bảo yêu cầu của bạn được xử lý đúng cách.

Live Chat Kênh nhanh nhất để gửi yêu cầu về quyền riêng tư. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận và hướng dẫn bạn từng bước cụ thể.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nếu bạn cần lưu lại bằng chứng trao đổi. Phản hồi thường được gửi lại trong khung thời gian làm việc.
Tài khoản của bạn Một số thông tin cá nhân có thể được xem và chỉnh sửa trực tiếp trong phần cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ hỗ trợ.

Những điều bạn thường hỏi về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng gửi về chính sách quyền riêng tư của ka11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp.

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được ghi nhận để đối soát tài khoản, nhưng không lưu ở dạng văn bản thô. Dữ liệu thô được mã hóa và không chia sẻ với bên ngoài.

Có. Bạn liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, nêu rõ yêu cầu xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và xử lý theo đúng quy trình, trừ dữ liệu cần giữ theo quy định pháp luật.

Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu của bạn cho bên thứ ba vì mục đích quảng cáo. Dữ liệu chỉ được chuyển khi cần xử lý thanh toán hoặc khi pháp luật yêu cầu.

Cookie được dùng để lưu phiên đăng nhập và cài đặt thiết bị của bạn, giúp bạn không phải đăng nhập lại mỗi lần mở ứng dụng hay trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt điện thoại bất cứ lúc nào.

Sau khi tài khoản đóng, một phần dữ liệu được giữ theo thời hạn do pháp luật quy định rồi sẽ bị xóa. Bạn có thể hỏi cụ thể về thời hạn này qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Mỗi phiên đăng nhập đều đi qua xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Nếu có đăng nhập lạ từ thiết bị khác, hệ thống sẽ yêu cầu xác minh thêm trước khi cho phép truy cập.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.